Как мы сообщали ранее, пользователи биржи криптовалют Bittrex начали массово жаловаться на то, что не могут получить доступ к своим счетам. По всей видимости, освещение проблемы в СМИ заставило Bittrex прокомментировать проблему, хотя до этого все пострадавшие пользователи сообщали, что не могли добиться ответа от службы поддержки.
«Время от времени мы проводим проверки безопасности. Мы внимательно относимся к обеспечению безопасности наших сервисов и пользователей. В рамках проверки мы временно приостановили доступ определённых пользователей к их счетам и ожидаем завершения процедуры. Общее число ограниченных и закрытых счетов крайне невелико: под проверку попали менее 0,1% счетов на Bittrex. Более 99,9% эта проверка не затронула», – пишет Bittrex.
То, что большая часть аккаунтов работает нормально, было понятно и до этого заявления, как и понятно то, что в 0,1% могут входить тысячи счетов.
Bittrex располагается в США, поэтому их желание соответствовать требованиям регуляторов вполне понятно. Непонятно, почему заблокированные пользователи не получили никаких предупреждений, а сама биржа отреагировала на проблему только после того, как она была предана огласке.
Помимо этого, Bittrex прокомментировала предположения о техническом сбое в сервисе: «Все сообщения о том, что Bittrex неверно рассчитала или неправильно использовала комиссионные сборы, что Bittrex утратила часть коинов, принадлежащих её пользователям или что Bittrex блокирует людей, пытающихся получить информацию о статусе своих аккаунтов в Slack, являются искажением действительности. Мы работаем над тем, чтобы Bittrex была надёжной, безопасной и соответствующей всем требованиям площадкой, позволяющей людям безопасно участвовать в экономике цифровых валют. Мы просим наших клиентов, которых мы высоко ценим, сохранять терпение. Что до нас, мы собираемся «сохранять спокойствие и продолжать в том же духе».
Bittrex пишет, что не блокировала никого в Slack, но вместе с тем Cointelegraph отмечает, что о подобных блокировках сообщили несколько пользователей.
Конечно, Bittrex будет «сохранять спокойствие и продолжать в том же духе», но это никак не поможет пользователям, чьи аккаунты по-прежнему заблокированы, а тикеты остаются без ответа.
