Криптовалютная биржа Bitfinex будет взимать $25 с пользователей, отправляющих свои средства на неверные адреса, за «спасение» их транзакций. Об этом пишет Cointelegraph.
По всей видимости, стремясь оптимизировать собственные операции, Bitfinex опубликовал твит, в котором сообщил, что будет взимать фиксированную комиссию в фиате за ошибки, допущенные с клиентской стороны.
На это сообщение должно обратить внимание несчётное количество начинающих трейдеров, зарегистрировавших аккаунты на Bitfinex в последние месяцы на волне роста популярности криптовалют. Рост числа новичков на крупных биржах привёл к ощутимому падению уровня клиентской поддержки.
Незадолго до этого решения Bitfinex признал, что имеет проблемы в области поддержки клиентов, и сообщил, что за последние 2 месяца его штат увеличился в 5 раз.
«Эти последние 6 месяцев не похожи ни на что, с чем нам приходилось сталкиваться до этого, поскольку криптовалюты получили невиданный ранее уровень распространения» – пишет компания.
«За 5 лет мы обработали 3 млрд ордеров на Bitfinex, при этом за последние 4 месяца число ордеров превысило 1 млрд».
Вместо с числом ордеров растёт число обращений в службу поддержки. Половина всех запросов была направлена начиная с апреля 2017 года.
Решение Bitfinex встретило смешанную реакцию в сообществе. Например, небезызвестный комментатор WhalePanda предположил, что с введением нового сбора должно повыситься качество клиентского сервиса.
